市一院成功举办护士礼仪沟通大赛

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市一院成功举办护士礼仪沟通大赛

来源：许小凤/文发表时间：2020-11-27 15:16 浏览次数：10380

为贯彻落实我院《关于开展“加强行风建设暨优质服务季”活动方案》精神，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理服务满意度，护理部积极组织系列活动，11月25日下午，在我院第一报告厅举办了“文明礼仪展风采，有效沟通促和谐”优质服务季系列活动——护理礼仪沟通大赛。
本次大赛分门诊组和住院组进行两个环节的比拼，第一个环节是护士规范化、标准化地接待患者，第二个环节是危机处理。为了比赛公平公正，我们邀请了市总工会潘人威部长、市卫健委邵翔科长、团市委张灵芝部长、我院分管护理的彭东风副院长及部分职能科室主任担任评委。
赛前，彭院长强调了本次比赛的目的及我院护理服务的宗旨。
比赛中，选手们应对不同性别、不同年龄、不同文化背景的病人，仪表端庄、语言流畅。结合疫情防控现状，从预检分诊、协助就诊、住院接待再到危机处理，将一个个鲜活的事例，用通俗易懂的语言，把患者及家属的痛苦、焦虑、质疑、暴躁等情绪一一化解，现场观众爆发出阵阵掌声。
经过紧张激烈的角逐，门诊组李萍萍和住院组陈璨荣获一等奖，门诊组黄怡慧和住院组郭惠惠、张新华荣获二等奖，门诊组陶玲玲和住院组卞凤娟、章院琴、马俐荣获三等奖。赛后评委们对本次比赛进行了精彩的点评。
通过本次护理礼仪沟通大赛，提高了我院护理人员有效沟通的能力和面对危机时的应变能力，充分调动了临床一线护理人员的积极性，为患者提供全程、全面、优质的护理服务。