11月21日下午，医院在大礼堂召开2012年第四季度患者（家属）座谈会。纪委书记江双乐主持会议并讲话。投诉中心、监察审计科、医务科、护理部、医保办、总务科、保卫科、门诊部等科室的负责人参加会议，听取患者(家属)的意见和建议。

    来自全院各病区的42名患者（家属）应邀参加座谈。他们都充分肯定了医院的医疗服务质量和行风建设，尤其对医务人员拒收红包表示了高度的赞赏。同时，他们也就病房卫生、食堂、收费、会诊、探视等方面提出了一些宝贵的意见和建议。

    江书记介绍了医院的建设和发展情况，尤其是服务文化和廉洁行医文化的建设。并表示今后每个季度召开一次患者座谈会，增加医患沟通的渠道，多方面加强医患沟通，广泛听取患者的意见和建议，不断地发现问题解决问题，持续改进工作，改善服务，提高患者的满意度。

    座谈会上收到的意见和建议，将由投诉中心梳理后反馈至相关科室进行整改。整改结果答复患者。座谈会上还发放了《芜湖市第一人民医院患者满意度调查问卷》。