为征求住院患者(家属)在医院就医过程中的意见或建议，查找医院的差距与不足，进一步创新和完善医疗服务，7月12日下午，我院纪委书记江双乐在医院东区行政楼413会议室主持召开了上半年患者(家属)座谈会。投诉中心、监察室、医务科、护理部、总务科、医保办、信息科等各职能科室负责人及来自临床各病区的17位患者(家属)参加了座谈会。这次参加座谈会的患者，由江书记随机抽取。

　　会上，大家首先观看了医院宣传片，江书记希望患者(家属)从医疗服务质量、护理服务质量、病区环境、就诊流程、医院布局是否合理、食堂饭菜、医务人员有无向患者索要红包七个方面，谈谈在我院住院期间的就医感受。患者(家属)对医院环境和医护人员的医德医风给予了高度赞扬，同时，对服务上存在的问题如食堂饭菜口味、手术时间安排、医疗费用、骨折病人医保报销流程、导医和导引指示牌等方面提出了宝贵的意见和建议。与会的相关职能科室负责人针对患者提出的问题给予现场解答。座谈会上还发放了《芜湖市第一人民医院满意度调查问卷》，征求大家对医院服务态度、就医疗效、就诊流程、环境卫生、费用合理性、饮食安全、有无收受红包等方面的意见和建议。

　　江书记最后强调，这次参加座谈会的患者(家属)是从临床各科室固定床号中抽取，和以往有所不同，目的是想切切实实能听到患者(家属)意见或建议，从这次座谈会患者(家属)的谈话中可以感受到我们医院医护人员良好的医德医风确实深入人心，名副其实。但是对于患者提出的问题，要求投诉中心将患者(家属)意见或建议分解到相关科室并整改落实到位，不断改善患者的就医感受，为患者提供优质的满意服务。