会上，患者（家属）充分肯定了我院医护人员精湛的医疗服务和优良的医德医风。同时，对我院个别病区老式病床等问题提出了中肯的意见和建议。相关职能科室负责人针对患者提出的问题给予了现场解答。座谈会上还发放了《市一院患者满意度调查问卷》，征求大家对医院服务态度、就医疗效、就诊流程、环境卫生、费用合理性、饮食安全、有无收受红包现象等方面的意见和建议。
    最后，副院长水心富作了总结发言。他在发言中就我院院训“厚德载医”四个字，强调我院要以患者利益为首位，以高尚医德承载事业，重视医疗服务质量和病人的需求，同时，对患者提出的意见，要求由投诉中心分解到相关科室，提出改进方案并落实到位，不断改善优化服务，提升患者的就医获得感和满意度。