行风建设关系到人民群众的健康和生命安全，是提升医院服务满意度的重要含金量。一直以来，芜湖市第一人民医院始终践行服务群众健康的初心使命，持之以恒抓行风建设，着力提升群众就医获得感。
       健全组织。在全市公立医院中率先组建了行风管理办公室，抽调了专门人员，整合了医院医务科、投诉中心和监察室的部分职能，制定了行风管理办公室工作职责和岗位职责，实现了行风的一体化管理。调整了行风建设领导小组，发挥领导核心和组织保障作用，进一步落实“管行业必须管行风”和“一岗双责”的责任。召开行业作风建设推进会，分层级签订《行风建设责任书》，将行风建设纳入院科两级常态化管理。
       强化教育。一是编印《行风建设学习资料汇编》，制定学习计划，多次组织学习《廉洁从业行动实施方案（2021-2024年）》和《九项准则》等。二是组织职工签署落实《九项准则》承诺书、落实廉洁从业拒收“红包”回扣责任书并张贴在醒目位置。三是通过举办“廉洁谜语闹元宵”活动、集中观看警示教育片、设立廉洁文化墙、上廉洁党课等多种形式，开展廉洁教育，引导医务人员增强廉洁自律意识。四是带领重点科室负责人参观反腐倡廉教育馆，召开廉洁谈话会，要求参加人员认真书写心得体会并进行评比，引导医务人员增强纪律意识、规矩意识。五是纪委书记在院中层干部例会上经常通报各地医疗机构发生的腐败或行风问题典型案件。
       落实督查。一是做好行风建设专项督查。定期开展年度行风建设专项督查，邀请院外人大代表和政协委员参加。采取“不打招呼，一看、二问、三查”的形式，通过与患者调查相结合的方式对全院各科室进行专项督查。督查情况及时在中层干部例会上进行通报，提出改进意见，并有针对性反馈给相关科室。二是做好“为民办实事”优质服务活动督查。将《廉洁从业九项准则》、新时代医疗卫生职业精神等知识纳入应知应会内容中，每月督查医德医风建设成效、红包回扣、不合理诊疗行为、科室环境、工作人员服务态度等内容。
       表彰先进。结合行风建设年度专项督查结果，综合考虑合理用药、患者投诉、医疗纠纷、满意度等因素，通过民主推荐评选出“行风建设先进集体”。2021年度首次将“行风建设先进集体”纳入年度总结表彰，两年共表彰十个“行风建设先进集体”，有力推动了医院行风建设。
       锚定满意度。通过短信调查医院门诊患者、出院患者满意度情况，分析患者满意度影响因素。在医院多场所设置投诉意见箱，接受群众监督。创办《满意度月刊》，每月定期出刊，在院内办公OA中公布患者满意率和反馈的意见、建议，并对退还“红包”、收到锦旗和感谢信的医务人员给予通报表扬。建立督办机制，对满意度调查中查实的患者意见或建议，及时发送由院领导签发的督办单，跟踪督查整改落实情况，并扎实开展“回头看”。整改的典型案例，由院领导在全院中层干部例会上进行通报。市一院满意度持续攀升， 2022年第四季度，在安徽省卫健委开展的全省三级公立医疗机构满意度调查中，荣获三级甲等综合医院满意率第一名。