今年以来，市一院总体服务满意度连续攀升。第一季度：96.55%、第二季度：96.68%、第三季度：96.99%。
       市一院在全市公立医院中率先成立行风管理办公室。多种形式组织干部职工学习贯彻《廉洁从业九项准则》，《关于进一步推进受贿行贿一起查的意见》。按“一送、二读、三谈、四签”的方式对配送商、服务商开展廉洁谈话，签署《廉洁共建承诺书》。编印行风建设学习资料，举办《医师法》等法律知识全员培训。强化员工职业道德素养，引导干部职工廉洁规范行医，夯实医德医风建设。
       开展作风建设、廉洁从业、招标采购自查自纠工作，立行立改所发现的问题。制定《供应商、服务商来院管理规定》，对接待时间、接待地点、接待范围、接待流程作出具体要求，按“定时、定点、定人”，“有预约、有流程、有记录”备案接待。要求各药耗配送商严格执行《供应商、服务商来院管理规定》，规范药品、耗材购销行为。在医院多场所设置投诉意见箱，接受群众监督。 
       结合“为民办实事”优质服务活动季方案的实施，将《廉洁从业九项准则》、新时代医疗卫生职业精神等知识纳入应知应会内容中。每月督查医德医风建设成效，重点督查宣传氛围、红包回扣、不合理诊疗行为、医药代表备案、科室环境、科室秩序、工作人员服务态度等内容。年度进行医德医风考核，考核结果作为医院行风建设优秀个人、先进集体评选的重要依据。       
       每月对患者进行满意度调查，创办市一院满意度调查月刊。对退还“红包”、收到锦旗和感谢信的医务人员给予通报表扬，传递正能量；对查实的患者意见或建议，及时发送督办单要求落实整改，适时进行“回头看”。满意度调查结果与各科室综合目标考核挂钩，记录入满意度月刊，在院内移动办公软件公布。
       今年以来，我院共232人次退“红包”210266.66元, 收到锦旗、感谢信 183 面（封）。